Regulamin sklepu internetowego Sio Gilu

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Sio Gilu, działający pod adresem https://siogilu.pl, prowadzi TRM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Białymstoku, ul. Wołkowyska 1 lok. 1, 15-107 Białystok, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000958561, NIP 5423445829, REGON 521420380, o kapitale zakładowym w wysokości 5 000,00 zł.

2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:

   1. pod adresem poczty elektronicznej: biuro@siogilu.pl,
   2. pod numerem telefonu: +48 452 878 301, czynnym w Dni robocze w godzinach od 8.00 do 18.00,
   3. pod adresem korespondencyjnym: TRM sp. z o.o., ul. Wołkowyska 1 lok. 1, 15-107 Białystok,
   4. przez formularz kontaktowy dostępny pod adresem https://siogilu.pl/kontakt/.

3. Koszt połączenia telefonicznego odpowiada opłacie za zwykłe połączenie według cennika operatora Klienta. Sprzedawca nie pobiera z tego tytułu żadnych dodatkowych opłat.

4. Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w Sklepie, w szczególności zasady zawierania Umów sprzedaży na odległość, tryb postępowania reklamacyjnego oraz tryb odstąpienia od umowy.

5. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

6. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony pod adresem https://siogilu.pl/regulamin/ w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Każdy Klient może zapoznać się z jego treścią w każdym czasie, a także pobrać go i wydrukować.

7. Sprzedaż odbywa się na podstawie wersji Regulaminu obowiązującej w chwili złożenia Zamówienia.

8. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie, w tym ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna wskazanych Produktów na warunkach podanych w ich opisie.

9. Sklep prowadzi sprzedaż i realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 2 Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Sprzedawca: TRM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, wskazana w § 1 ust. 1.
2. Sklep: sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://siogilu.pl.
3. Klient: osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z usług Sklepu.
4. Konsument: osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta zawarte w § 7, § 8, § 10 ust. 3 oraz § 15 ust. 4. Pozostałych postanowień dotyczących Konsumenta, w tym § 6 ust. 4 i § 13, nie stosuje się do niego.
6. Przedsiębiorca: Klient, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
7. Produkt: rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
8. Koszyk: element Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty i w którym Klient może zmieniać dane Zamówienia.
9. Formularz zamówienia: usługa dostępna w Sklepie, za pomocą której Klient składa Zamówienie.
10. Zamówienie: oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą Formularza zamówienia, stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
11. Umowa sprzedaży: umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
12. Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
13. Regulamin: niniejszy dokument.

§ 3 Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

   1. udostępnianie treści Sklepu,
   2. prowadzenie Koszyka,
   3. umożliwienie złożenia Zamówienia przez Formularz zamówienia,
   4. obsługę formularza kontaktowego.

2. Złożenie Zamówienia nie wymaga rejestracji w Sklepie.

3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz aktywny adres poczty elektronicznej.

4. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie i próby wyłudzenia danych. Sprzedawca nigdy nie prosi Klienta w wiadomości e-mail ani telefonicznie o hasło do bankowości elektronicznej ani o dane karty płatniczej.

5. Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej usługi i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z niej. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług, w szczególności przez opuszczenie Sklepu.

6. Zakazuje się Klientowi dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

7. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną Klient może składać na adres biuro@siogilu.pl albo listownie na adres wskazany w § 1 ust. 2 pkt 3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane kontaktowe Klienta. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź Sprzedawca przesyła wiadomością e-mail na adres podany przez Klienta, a jeżeli Klient go nie podał, listownie.

§ 4 Składanie i realizacja Zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

   1. wybiera Produkt i dodaje go do Koszyka,
   2. wypełnia Formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
   3. wybiera sposób dostawy i sposób płatności,
   4. zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego treść,
   5. potwierdza Zamówienie przyciskiem, którego oznaczenie jednoznacznie wskazuje na obowiązek zapłaty.

3. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Sprzedawca przedstawia Klientowi w sposób jasny i widoczny główne cechy zamawianych Produktów, łączną cenę wraz z podatkami oraz koszty dostawy. Przed złożeniem Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane. W Koszyku zmienia Produkty i ich liczbę, a w Formularzu zamówienia poprawia dane adresowe, sposób dostawy i sposób płatności. Formularz zamówienia nie pozwala złożyć Zamówienia bez wypełnienia pól obowiązkowych i wskazuje pola wypełnione nieprawidłowo. Błąd zauważony po złożeniu Zamówienia Klient może zgłosić na adres biuro@siogilu.pl do chwili przyjęcia Zamówienia do realizacji.

4. Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą może najpóźniej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży oświadczyć, że umowa ma albo nie ma dla niego charakteru zawodowego. Oświadczenie, że umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego, Klient może złożyć przez zaznaczenie nieobowiązkowego pola w Formularzu zamówienia. Każde z tych oświadczeń Klient może złożyć także wiadomością e-mail na adres biuro@siogilu.pl. Złożenie oświadczenia nie jest warunkiem złożenia Zamówienia ani zawarcia Umowy sprzedaży.

5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie otrzymania Zamówienia, a przy przelewie tradycyjnym także dane do przelewu. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia Zamówienie wiąże Klienta w granicach terminów określonych w ust. 6 i w § 5 ust. 9. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie stanowi jego przyjęcia, chyba że zawiera wyraźną informację o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Konsument, który złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed przyjęciem Zamówienia, przestaje być związany Zamówieniem.

6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Sprzedawca wysyła tę wiadomość albo informację o nieprzyjęciu Zamówienia w terminie 2 Dni roboczych od dnia wskazanego w ust. 9. Jeżeli w tym terminie Klient nie otrzyma wiadomości o przyjęciu Zamówienia, Zamówienie przestaje go wiązać. Jeżeli Zamówienie nie zostanie przyjęte, w szczególności z powodu niedostępności Produktu, Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia wysłania informacji o nieprzyjęciu Zamówienia albo od dnia, w którym Zamówienie przestało wiązać Klienta.

7. Sprzedawca przesyła Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży na trwałym nośniku w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu, w szczególności w wiadomości e-mail o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie obejmuje dane Zamówienia, w tym Produkty, łączną cenę wraz z podatkami, koszt dostawy i sposób płatności. Do potwierdzenia Sprzedawca dołącza treść Regulaminu wraz z załącznikami w pliku PDF.

8. Zamówienia są realizowane w Dni robocze. Zamówienia złożone w Dni robocze po godzinie 18.00 oraz w dni, które nie są Dniami roboczymi, Sprzedawca rozpatruje następnego Dnia roboczego.

9. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się:

   1. przy płatności BLIK, kartą płatniczą, przelewem internetowym, Visa Mobile i Google Pay od dnia otrzymania przez Sprzedawcę od Autopay S.A. potwierdzenia dokonania płatności, a przy przelewie tradycyjnym od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy,
   2. przy odroczonej płatności PayPo od dnia potwierdzenia transakcji przez PayPo,
   3. przy płatności gotówką przy odbiorze osobistym od dnia złożenia Zamówienia.

10. Sprzedawca dokumentuje każdą sprzedaż fakturą wystawianą na dane podane w Formularzu zamówienia. Klient, który chce otrzymać fakturę z numerem NIP, wpisuje ten numer w polu „NIP” Formularza zamówienia przed złożeniem Zamówienia.

11. Faktury Sprzedawca wystawia w postaci elektronicznej. Jeżeli faktura jest wystawiana w Krajowym Systemie e-Faktur, Klient, który podał numer NIP, otrzymuje ją przy użyciu tego systemu, a Sprzedawca może dodatkowo przesłać mu kopię informacyjną na adres poczty elektronicznej. Konsumentowi Sprzedawca udostępnia fakturę w pliku PDF przesyłanym na adres poczty elektronicznej podany w Zamówieniu.

12. Umowa sprzedaży jest zawierana w języku polskim. Sprzedawca nie stosuje kodeksów etycznych.

§ 5 Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, i zawierają należny podatek od towarów i usług.

2. Przy Produktach sprzedawanych według objętości lub masy Sklep podaje obok ceny również cenę jednostkową, określoną zgodnie z przepisami o uwidacznianiu cen towarów, w szczególności za 100 ml, za litr albo za kilogram.

3. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy. Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu dostarczenia i jest wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

4. Łączna kwota do zapłaty obejmuje cenę Produktów oraz koszt dostawy i jest prezentowana w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.

5. Jeżeli Konsument miałby zapłacić kwotę wyższą niż uzgodniona zgodnie z ust. 4, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Konsumenta, wyjaśniając przyczynę różnicy. Obciążenie Konsumenta dodatkowymi kosztami następuje wyłącznie po uzyskaniu jego wyraźnej zgody.

6. W Sklepie dostępne są następujące sposoby płatności:

   1. BLIK,
   2. karta płatnicza,
   3. przelew internetowy,
   4. Visa Mobile,
   5. Google Pay,
   6. odroczona płatność PayPo,
   7. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   8. gotówka przy odbiorze osobistym, dostępna wyłącznie przy tym sposobie dostawy.

7. Płatności BLIK, kartą płatniczą, przelewem internetowym, Visa Mobile i Google Pay obsługuje Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, KRS 0000320590.

8. Odroczoną płatność PayPo świadczy PayPo sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Domaniewska 39, 02-672 Warszawa, KRS 0000575158, na podstawie odrębnej umowy zawieranej między Klientem a tym podmiotem, na warunkach określonych przez PayPo. Sprzedawca nie jest stroną tej umowy.

9. Klient, który wybrał płatność BLIK, kartą płatniczą, przelewem internetowym, Visa Mobile albo Google Pay, dokonuje zapłaty w serwisie Autopay S.A. bezpośrednio po złożeniu Zamówienia. Klient, który wybrał odroczoną płatność PayPo, bezpośrednio po złożeniu Zamówienia składa w serwisie PayPo sp. z o.o. wniosek o skorzystanie z odroczonej płatności na zasadach określonych w ust. 8. Klient, który wybrał przelew tradycyjny, dokonuje zapłaty na rachunek bankowy wskazany w potwierdzeniu otrzymania Zamówienia w terminie 5 Dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia. Klient, który wybrał płatność gotówką, płaci przy odbiorze Produktu w siedzibie Sprzedawcy. Jeżeli w terminie 5 Dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia nie nastąpi zapłata, a przy odroczonej płatności PayPo potwierdzenie transakcji przez PayPo, Zamówienie przestaje wiązać Klienta, a Sprzedawca nie przyjmuje go do realizacji i informuje o tym Klienta wiadomością e-mail.

10. Sprzedawca może zmieniać ceny Produktów, wprowadzać nowe Produkty oraz przeprowadzać, odwoływać i zmieniać akcje promocyjne. Zmiany te nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.

11. W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu Sprzedawca uwidacznia obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę, która obowiązywała od dnia rozpoczęcia oferowania tego Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.

§ 6 Dostawa

1. Klient może wybrać jeden z następujących sposobów dostarczenia Produktów:

   1. InPost Kurier Standard,
   2. InPost Paczkomat 24/7,
   3. DPD Pick up,
   4. odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy, ul. Wołkowyska 1 lok. 1, 15-107 Białystok.

2. Koszty poszczególnych sposobów dostawy oraz warunki dostawy bezpłatnej są podane na stronie „Dostawa i płatność” pod adresem https://siogilu.pl/dostawa-i-platnosc/ oraz w Koszyku przed złożeniem Zamówienia. Odbiór osobisty jest bezpłatny.

3. Sprzedawca nadaje Produkt u wybranego przewoźnika w terminie do 2 Dni roboczych od dnia rozpoczęcia realizacji zgodnie z § 4 ust. 9. Doręczenie przez przewoźnika trwa zwykle od 1 do 3 Dni roboczych od dnia nadania. W każdym przypadku Sprzedawca dostarcza Produkt nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. Przy odbiorze osobistym Sprzedawca w tym samym terminie przygotowuje Produkt do odbioru i informuje Klienta wiadomością e-mail, że Zamówienie czeka na odbiór.

4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu. Do tej chwili ryzyko ponosi Sprzedawca.

5. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie mają obowiązku sprawdzania przesyłki w obecności przewoźnika ani sporządzania protokołu szkody. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może jednak ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia. Brak protokołu nie pozbawia ich żadnych uprawnień wynikających z Regulaminu ani z przepisów prawa. Przedsiębiorca bada przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju, a jeżeli stwierdzi ubytek lub uszkodzenie Produktu, dokonuje wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika, w szczególności sporządza z przewoźnikiem protokół szkody.

6. Odnośniki do formularzy zgłoszenia szkody u poszczególnych przewoźników są dostępne na stronie „Zwroty i reklamacje” pod adresem https://siogilu.pl/zwroty-i-reklamacje/.

7. Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki od przewoźnika i przesyłka wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta wiadomością e-mail i wyznacza mu termin 7 dni na zlecenie ponownej wysyłki. Koszt ponownej wysyłki ponosi Klient według cennika dostaw obowiązującego w dniu złożenia Zamówienia, bez uwzględnienia dostawy bezpłatnej. Jeżeli Klient w tym terminie nie zleci ponownej wysyłki albo nie opłaci jej kosztu, Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 30 dni od dnia, w którym ten termin upłynął, składając Klientowi oświadczenie wiadomością e-mail. Sprzedawca zwraca wtedy Klientowi cenę Produktów niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Kosztu pierwszej dostawy Sprzedawca nie zwraca, ponieważ stanowi on wynagrodzenie za wykonaną usługę przewozu. Postanowienie nie ogranicza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w § 7.

8. Zamówienie z odbiorem osobistym Klient odbiera w siedzibie Sprzedawcy w Dni robocze, w godzinach od 9.00 do 15.00. Jeżeli Klient nie odbierze Produktu w terminie 7 Dni roboczych od dnia otrzymania wiadomości, o której mowa w ust. 3, Sprzedawca wyznacza mu wiadomością e-mail dodatkowy termin 7 dni na odbiór. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 30 dni, składając Klientowi oświadczenie wiadomością e-mail. Zapłaconą cenę Sprzedawca zwraca wtedy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Postanowienie nie ogranicza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w § 7.

§ 7 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 6, 10 i 11.

2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy umowie obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

3. Konsument odstępuje od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie nie wymaga szczególnej formy. Konsument może w szczególności:

   1. skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu,
   2. wysłać oświadczenie pocztą elektroniczną na adres biuro@siogilu.pl,
   3. wysłać oświadczenie listownie na adres: TRM sp. z o.o., ul. Wołkowyska 1 lok. 1, 15-107 Białystok.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie przesyła mu na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail, potwierdzenie jego otrzymania.

6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca zwraca koszty dostarczenia tylko do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu wysyłki dostępnego dla tego Zamówienia w chwili jego złożenia. Jeżeli przy łącznej cenie Produktów w Zamówieniu jeden ze zwykłych sposobów wysyłki był bezpłatny, Sprzedawca nie zwraca kosztów dostarczenia.

7. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres: TRM sp. z o.o., ul. Wołkowyska 1 lok. 1, 15-107 Białystok. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

10. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Konsument może więc sprawdzić Produkt tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym.

12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

13. Zapieczętowanym opakowaniem, o którym mowa w ust. 12, jest opakowanie zabezpieczone przed otwarciem w sposób widoczny dla Konsumenta, w szczególności banderolą, plombą albo folią ochronną. Usunięcie lub naruszenie takiego zabezpieczenia oznacza otwarcie opakowania. Sprzedawca oznacza takie Produkty w ich opisie w Sklepie.

§ 8 Zgodność Produktu z umową i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Do Umów sprzedaży zawieranych z Konsumentem nie stosuje się przepisów o rękojmi zawartych w Kodeksie cywilnym.

2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność oraz przydatność do szczególnego celu, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował. Ponadto Produkt musi nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się rzeczy tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk. Musi też występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla rzeczy tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Produktu oraz publiczne zapewnienia Sprzedawcy, jego poprzedników prawnych lub osób działających w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, a także być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać. Sprzedawca nie odpowiada za publiczne zapewnienie, jeżeli wykaże, że nie wiedział o nim i, oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć, że przed zawarciem umowy zostało ono sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich je złożono, lub w porównywalny sposób, albo że nie miało ono wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu umowy.

3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności Produktu z umową.

4. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

5. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, także wtedy, gdy jeden z tych sposobów jest niemożliwy, a drugi wymagałby nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Produktu z umową, wartość Produktu zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

6. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

7. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Produkt od Konsumenta na swój koszt.

8. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:

   1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
   2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową,
   3. brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową,
   4. brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany,
   5. z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

9. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową. Sprzedawca zwraca kwotę należną wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta.

10. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową jest istotny.

11. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie Umowy sprzedaży, Konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych wraz z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z umową. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

12. Reklamację można złożyć:

    1. pocztą elektroniczną na adres biuro@siogilu.pl,
    2. listownie na adres: TRM sp. z o.o., ul. Wołkowyska 1 lok. 1, 15-107 Białystok,
    3. przy użyciu formularza stanowiącego załącznik nr 2 do Regulaminu.

13. Reklamacja powinna zawierać dane osoby ją składającej, wskazanie Produktu, opis braku zgodności z umową oraz żądanie Konsumenta. Podanie numeru Zamówienia oraz dołączenie dowodu zakupu ułatwia rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest niezbędne do jej złożenia.

14. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail, a jeżeli Konsument nie podał adresu e-mail, listownie.

§ 9 Gwarancja

Sprzedawca nie udziela gwarancji na Produkty. Uprawnienia Konsumenta w razie braku zgodności Produktu z umową opisuje § 8.

§ 10 Wyroby medyczne

1. Opis Produktu będącego wyrobem medycznym zawiera nazwę wyrobu, jego przewidziane zastosowanie, nazwę producenta oraz ostrzeżenie: „To jest wyrób medyczny. Używaj go zgodnie z instrukcją używania lub etykietą.”. Instrukcja używania w języku polskim jest dołączona do wyrobu i dostępna w opisie Produktu.

2. Klient może zgłosić Sprzedawcy podejrzewany incydent związany z wyrobem medycznym, w szczególności działanie niepożądane, pocztą elektroniczną na adres biuro@siogilu.pl albo listownie na adres wskazany w § 1 ust. 2 pkt 3. Sprzedawca rejestruje zgłoszenie i postępuje z nim zgodnie z przepisami o wyrobach medycznych, w szczególności przekazuje je producentowi wyrobu, jeżeli producentem nie jest Sprzedawca.

3. Zgłoszenie incydentu nie zastępuje reklamacji i nie ogranicza uprawnień Konsumenta opisanych w § 8. W razie niepokojących objawów po użyciu wyrobu należy skontaktować się z lekarzem.

4. Wyłączenie prawa odstąpienia, o którym mowa w § 7 ust. 12, stosuje się do wyrobu medycznego wtedy, gdy wyrób jest dostarczany w opakowaniu zabezpieczonym w sposób opisany w § 7 ust. 13. W pozostałych przypadkach Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Podanie sprayu do nosa albo innego wyrobu medycznego przeznaczonego do stosowania na błonę śluzową wykracza jednak poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Konsument odpowiada wtedy za wynikające z tego zmniejszenie wartości wyrobu na zasadach § 7 ust. 11.

5. Sprzedawca nie publikuje w Sklepie opinii o Produktach będących wyrobami medycznymi.

§ 11 Opinie

1. Sklep nie umożliwia Klientom zamieszczania opinii o Produktach.

2. Na stronie głównej Sklepu Sprzedawca prezentuje wybrane opinie opublikowane przez użytkowników w profilu Sio Gilu w serwisie Google, wraz z odnośnikiem do tego profilu, w którym dostępne są wszystkie opinie.

3. Sprzedawca nie sprawdza, czy autorzy opinii, o których mowa w ust. 2, kupili lub używali Produktów. Sprzedawca przenosi te opinie bez zmiany ich treści. Sprzedawca nie zamieszcza nieprawdziwych opinii i nie zleca ich zamieszczania innym osobom.

§ 12 Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Przedsiębiorców. Do Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się wyłącznie ust. 4.

2. Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy opisane w § 7.

3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi za wady Produktu jest wyłączona. Postanowień § 8 nie stosuje się.

4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Przedsiębiorcę oraz na Przedsiębiorcę na prawach konsumenta z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi, a przy odbiorze osobistym z chwilą wydania Produktu w siedzibie Sprzedawcy.

5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy sprzedaży obejmuje wyłącznie szkodę rzeczywistą i jest ograniczona do wysokości ceny Produktów i kosztów dostawy zapłaconych w ramach danego Zamówienia. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

6. Regulaminu nie stosuje się do zamówień hurtowych, które Przedsiębiorcy składają pocztą elektroniczną, poza Formularzem zamówienia. Warunki takich zamówień, w tym ceny, sposób dostawy i termin płatności, Sprzedawca uzgadnia z Przedsiębiorcą indywidualnie. Sprzedaż hurtową Sprzedawca dokumentuje fakturą z terminem zapłaty przelewem albo wystawia przed nią fakturę proforma.

§ 13 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument, którego reklamacja nie została uwzględniona, może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

   1. z mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o mediację; postępowanie jest co do zasady bezpłatne,
   2. z pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy; postępowanie jest co do zasady bezpłatne,
   3. z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   4. z pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, w tym Federacji Konsumentów.

2. Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Wykaz jest dostępny pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl/.

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

§ 14 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klienta w szczególności:

   1. w celu zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
   2. w celu wypełnienia swoich obowiązków prawnych, zwłaszcza podatkowych i rachunkowych, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
   3. w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

3. Pozostałe cele i podstawy przetwarzania, w tym obsługę formularza kontaktowego, prezentowanie opinii z profilu Sio Gilu w Google, statystykę i reklamę oraz zgłoszenia dotyczące wyrobów medycznych, opisuje Polityka prywatności wskazana w ust. 5.

4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży. Niepodanie danych uniemożliwia złożenie Zamówienia.

5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o odbiorcach danych, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem https://siogilu.pl/polityka-prywatnosci/.

§ 15 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy, zakresu świadczonych usług albo danych Sprzedawcy.

2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje przez publikację nowej treści w Sklepie wraz ze wskazaniem daty wejścia zmian w życie. Zmiana wchodzi w życie w dniu wskazanym przez Sprzedawcę, nie wcześniej niż w dniu jej publikacji.

3. Zmiana Regulaminu nie dotyczy Zamówień złożonych przed dniem jej wejścia w życie ani umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, które w tym dniu trwają. Takie Zamówienia i umowy są wykonywane na podstawie dotychczasowych postanowień.

4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.

5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego stosuje się przepisy prawa. Wobec Przedsiębiorcy, jeżeli brak takich przepisów, stosuje się postanowienie najbliższe zamierzonemu celowi gospodarczemu, a zasadę tę stosuje się także do luk w Regulaminie.

6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

7. Załącznikami do Regulaminu są:

   1. załącznik nr 1: wzór formularza odstąpienia od umowy,
   2. załącznik nr 2: wzór formularza reklamacyjnego.