SIO GILU

Zwroty i reklamacje

Sio Gilu · dokumenty prawne

Zwroty i reklamacje

Kogo dotyczą te zasady

Zasady opisane na tej stronie dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, przy czym z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów mogą korzystać wyłącznie Konsumenci. Jeżeli kupują Państwo jako Przedsiębiorca, dla którego zakup ma charakter zawodowy, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, a zasady odpowiedzialności za wady Produktu, przejścia ryzyka jego utraty lub uszkodzenia oraz badania przesyłki określają § 6 ust. 5 i § 12 Regulaminu.

Zwrot Produktu, czyli odstąpienie od umowy

Mają Państwo 14 dni na odstąpienie od umowy. Termin liczy się od dnia, w którym objęli Państwo Produkt w posiadanie, a jeżeli Produkt odebrała wskazana przez Państwa osoba inna niż przewoźnik, od dnia, w którym ta osoba objęła go w posiadanie. Jeżeli Zamówienie dotarło w kilku przesyłkach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej z nich. Nie trzeba podawać przyczyny.

Jak to zrobić:

  1. Wystarczy napisać do nas na biuro@siogilu.pl. Oświadczenie nie wymaga żadnej szczególnej formy, więc zwykły e-mail w zupełności wystarczy.
  2. Jeżeli wolą Państwo gotowy druk, można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy.
  3. Oświadczenie można też wysłać listownie na adres: TRM sp. z o.o., ul. Wołkowyska 1 lok. 1, 15-107 Białystok.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Co dalej:

  • Produkt prosimy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: TRM sp. z o.o., ul. Wołkowyska 1 lok. 1, 15-107 Białystok.
  • Koszt odesłania Produktu ponoszą Państwo.
  • Zwracamy cenę Produktu wraz z kosztem dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli wybrali Państwo dostawę droższą niż najtańsza wysyłka dostępna dla Państwa Zamówienia, zwracamy koszt dostawy do wysokości tej najtańszej. Jeżeli przy łącznej cenie Produktów w Zamówieniu dostępna była wysyłka bezpłatna, kosztu dostawy nie zwracamy.
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dowodu jego odesłania.
  • Zwrot następuje tym samym sposobem, którym dokonali Państwo zapłaty, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inny sposób, który nie wiąże się dla Państwa z żadnymi kosztami, na przykład na przelew na rachunek podany w formularzu odstąpienia. Przy płatności PayPo zwrot następuje przez PayPo.

Czy Produkt może nosić ślady sprawdzenia?

Mogą Państwo sprawdzić Produkt tak samo, jak zrobiliby to Państwo w sklepie stacjonarnym. Takie sprawdzenie nie pozbawia prawa do zwrotu. Odpowiadają Państwo natomiast za zmniejszenie wartości Produktu, jeżeli korzystanie z niego wykraczało poza to, co konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Kiedy zwrot nie przysługuje:

Prawo odstąpienia nie obejmuje Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Chodzi o opakowania zabezpieczone w widoczny sposób, na przykład banderolą, plombą albo folią ochronną. Takie Produkty oznaczamy w ich opisie. Otwarcie opakowania nie ogranicza Państwa prawa do reklamacji.

Reklamacja, czyli zgłoszenie niezgodności Produktu z umową

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, w szczególności jest uszkodzony, niekompletny albo nie ma cech opisanych w Sklepie, mają Państwo prawo do reklamacji.

Odpowiadamy za niezgodność Produktu z umową, która istniała w chwili jego dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określony przez nas termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy. Jeżeli niezgodność ujawni się przed upływem 2 lat od dostarczenia, domniemywa się, że istniała już w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem niezgodności.

Czego mogą Państwo żądać:

  1. w pierwszej kolejności naprawy albo wymiany Produktu,
  2. obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli odmówimy naprawy i wymiany albo ich nie wykonamy, niezgodność występuje nadal mimo naszej próby jej usunięcia albo jest na tyle istotna, że uzasadnia to bez uprzedniej naprawy lub wymiany. To samo dotyczy sytuacji, gdy z naszego oświadczenia lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Państwa.

Jeżeli wybrany przez Państwa sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, możemy wymienić Produkt zamiast go naprawić albo naprawić zamiast wymienić. Gdy naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli niezgodność jest nieistotna, przy czym domniemywa się, że niezgodność jest istotna. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosimy my. Produkt do naprawy lub wymiany prosimy nam udostępnić, a odbieramy go na własny koszt. Po odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności Produkt odsyłają Państwo na nasz koszt, a cenę zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania.

Jak zgłosić reklamację:

  1. Wystarczy napisać na biuro@siogilu.pl i opisać, na czym polega problem.
  2. Można też skorzystać z formularza reklamacyjnego.
  3. Albo napisać listownie na adres: TRM sp. z o.o., ul. Wołkowyska 1 lok. 1, 15-107 Białystok.

Paragon nie jest potrzebny. Jego dołączenie przyspieszy rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Paczka dotarła uszkodzona

Jeżeli przesyłka została uszkodzona w transporcie, pomocne będzie zgłoszenie szkody bezpośrednio u przewoźnika:

Jeżeli przewoźnik przekaże Państwu potwierdzenie albo numer zgłoszenia, prosimy przesłać je na biuro@siogilu.pl. W przeciwnym razie wystarczy informacja o dokonanym zgłoszeniu wraz z numerem przesyłki.

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody nie jest obowiązkowe dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Jego brak nie pozbawia ich żadnych uprawnień. Do chwili wydania przesyłki Konsumentowi ryzyko jej utraty lub uszkodzenia ponosimy my.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzają się Państwo z naszym stanowiskiem, mogą Państwo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu, które są co do zasady bezpłatne:

  • pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
  • mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
  • stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

Skorzystanie z mediacji albo ze stałego polubownego sądu konsumenckiego jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu. Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl/.